Syarat dan Ketentuan

Dengan mengakses situs, membuat akun, atau membeli tiket di Ersatix, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengembalian Dana. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan Ersatix.

Anda menyatakan cakap secara hukum untuk bertransaksi. Pengguna yang belum dewasa menggunakan layanan dengan persetujuan orang tua atau wali.

Ersatix dioperasikan oleh PT. SAMBILAN GROUP INVESTAMA, badan usaha berbentuk perseroan terbatas yang didirikan menurut hukum Republik Indonesia. Dalam dokumen ini, "Ersatix", "kami", dan "perusahaan" berarti badan usaha tersebut.

Alamat: Bengkong Indah 3 No. 8, Kel. Bengkong Indah, Kec. Bengkong, Kota Batam, Kepulauan Riau 29458.

Email: [email protected]. Telepon dan WhatsApp: +62 851-6161-5210.

Jam layanan pelanggan: Senin sampai Minggu, 00.00 sampai 23.59 WIB.

Situs: ersatix.com. Kanal kontak lengkap tersedia di halaman Kontak (ersatix.com/contact).

Ersatix adalah platform penjualan tiket event secara daring. Ersatix menjual tiket atas nama dan bekerja sama dengan penyelenggara event (EO), menerbitkan e-tiket berkode QR, dan menyediakan sistem validasi tiket di gerbang acara.

Event yang dilayani meliputi konser dan festival musik, fun run dan turnamen olahraga, stand-up comedy dan teater, seminar dan workshop, gathering komunitas, serta tiket wahana dan wisata di Indonesia.

Ersatix bukan penyelenggara event. Isi acara, pengisi acara, jadwal, lokasi, fasilitas, dan aturan masuk ditetapkan oleh penyelenggara dan tercantum di halaman setiap event. Ersatix tidak menyediakan layanan jual beli tiket antarpembeli.

Anda dapat membeli dengan akun (masuk memakai kode verifikasi email atau akun Google) atau sebagai tamu. Isi nama, alamat email, dan nomor HP dengan benar, karena e-tiket dan informasi penting dikirim ke email tersebut. Anda bertanggung jawab menjaga keamanan akun dan email Anda.

Anda dilarang memakai layanan untuk penipuan, pencucian uang, atau transaksi dengan alat pembayaran yang bukan hak Anda; memakai bot, skrip, atau cara otomatis lain untuk membeli tiket atau mengakali antrean; membeli tiket untuk dijual kembali (calo); mengirim spam; serta mengganggu, meretas, atau menyalin sistem Ersatix.

Pelanggaran dapat berakibat pesanan dan tiket dibatalkan, akun diblokir, dan dilaporkan kepada pihak berwenang.

Seluruh harga dalam Rupiah (IDR). Harga tiket ditetapkan penyelenggara. Harga tiket, PBJT (pajak daerah) bila berlaku, biaya layanan Ersatix, biaya pembayaran bila ada untuk metode tertentu, dan potongan kode promo ditampilkan terpisah di halaman pembayaran sebelum Anda membayar. Total yang tampil di sana adalah jumlah yang Anda bayar.

Pembayaran diproses melalui iPaymu, penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia, dengan pilihan QRIS, virtual account bank (BCA, BRI, BNI, Mandiri, BSI, Permata, dan bank lainnya), dompet digital (ShopeePay, DANA), gerai retail (Indomaret, Alfamart), dan paylater (Akulaku). Metode yang tersedia untuk setiap pesanan ditampilkan di halaman pembayaran; event dengan antrean online hanya menerima QRIS. Bila tersedia, pembayaran juga dapat dilakukan dengan transfer bank ke rekening resmi atas nama perusahaan. Ersatix tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi.

Saat Anda melanjutkan ke pembayaran, tiket ditahan untuk Anda selama batas waktu yang ditampilkan. Jika pembayaran tidak selesai dalam batas waktu itu, pesanan kedaluwarsa dan tiket dilepas kembali.

Pembayaran dianggap sah dan pesanan dinyatakan lunas setelah dikonfirmasi oleh penyedia jasa pembayaran atau, untuk transfer bank, setelah diverifikasi tim Ersatix. Untuk transfer bank, jumlah yang ditransfer harus sama persis dengan yang tertera, termasuk kode unik.

Penyelenggara dapat membatasi jumlah tiket per pesanan dan per pembeli.

Seluruh pembayaran pembeli atas tiket yang dijual di Ersatix diterima oleh PT. SAMBILAN GROUP INVESTAMA sebagai pengelola Ersatix, melalui iPaymu atau rekening resmi perusahaan. Pembayaran tidak masuk langsung ke rekening penyelenggara.

Dari setiap pesanan yang lunas, harga tiket (setelah potongan kode promo dari penyelenggara) dan PBJT menjadi hak penyelenggara, sedangkan biaya layanan menjadi pendapatan Ersatix. PBJT disetorkan oleh penyelenggara kepada pemerintah daerah.

Hak penyelenggara dicatat sebagai saldo per event. Dana dari setiap penjualan dapat dicairkan mulai hari berikutnya setelah pembayaran diterima (H+1).

Penyelenggara dapat mengajukan pencairan kapan saja melalui portal penyelenggara Ersatix, sebesar saldo yang tersedia. Sebesar 10% dari dana yang dapat dicairkan ditahan sebagai dana cadangan pengembalian dana kepada pembeli sampai event selesai.

Tim keuangan Ersatix memeriksa setiap pengajuan lalu mentransfer dana ke rekening bank atas nama penyelenggara yang sudah diverifikasi, paling lambat 1 × 24 jam pada hari kerja sejak pengajuan. Penyelenggara menerima pemberitahuan dan bukti transfer.

Sisa saldo, termasuk dana cadangan, dihitung 3 hari setelah event berakhir, lalu ditransfer kepada penyelenggara setelah diperiksa tim keuangan.

Pengembalian dana kepada pembeli diambil dari saldo penyelenggara yang belum dicairkan. Jika saldo tidak mencukupi karena dana sudah dicairkan, penyelenggara wajib mengembalikan kekurangannya kepada Ersatix paling lambat 3 hari kalender sejak diminta. Hak pembeli atas pengembalian dana tidak bergantung pada apakah dana sudah disalurkan kepada penyelenggara.

Jika event dibatalkan, dana yang belum dicairkan tidak disalurkan kepada penyelenggara dan dipakai untuk pengembalian dana kepada pembeli.

Untuk tiket yang dijual langsung oleh penyelenggara di lokasi atau gerai (penjualan konter), pembayaran diterima langsung oleh penyelenggara, dan biaya layanan Ersatix atas penjualan tersebut dipotong dari pencairan.

Rekening pencairan wajib atas nama penyelenggara. Perubahan rekening diverifikasi ulang dan baru berlaku setelah 24 jam.

Ersatix tidak mengirim tiket fisik. E-tiket berkode QR terbit segera setelah pesanan lunas dan dapat dilihat di halaman pesanan serta menu Tiket Saya. Salinan e-tiket dikirim ke email Anda, umumnya dalam beberapa menit dan paling lambat 2 jam setelah pesanan lunas.

Untuk transfer bank (bila tersedia), pesanan lunas setelah tim Ersatix mencocokkan dana yang masuk. Waktu verifikasi dapat dipengaruhi jam operasional bank, transfer antarbank, dan hari libur.

Jika pembayaran berhasil tetapi tiket tidak dapat diterbitkan, misalnya karena pembayaran diterima setelah batas waktu dan tiket sudah habis, dana dikembalikan penuh sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

Jika e-tiket belum diterima, periksa folder spam, buka menu Cek Pesanan, atau hubungi layanan pelanggan.

Setiap QR e-tiket berlaku untuk satu orang dan satu kali masuk. Jangan membagikan atau mengunggah QR Anda. Pemindaian pertama yang tercatat dianggap sebagai pemegang tiket yang sah.

Tiket tidak untuk diperjualbelikan kembali. Tiket yang diperoleh dengan cara curang dapat dibatalkan tanpa pengembalian dana.

Patuhi aturan penyelenggara dan venue, termasuk batas usia dan kewajiban menunjukkan kartu identitas bila disyaratkan di halaman event. Petugas berhak menolak QR yang tidak sah, sudah dipakai, atau bukan untuk event tersebut.

Untuk event dengan permintaan tinggi, pembeli masuk antrean daring. Urutan pembeli yang sudah menunggu sebelum penjualan dibuka diacak, sedangkan yang datang setelahnya mengikuti waktu kedatangan. Satu identitas terverifikasi mendapat satu nomor antrean.

Nomor antrean tidak menjamin ketersediaan tiket. Penyalahgunaan antrean dapat menyebabkan akun diblokir.

Jika event dibatalkan, seluruh pembeli mendapat pengembalian dana penuh. Jika event dijadwal ulang, tiket tetap berlaku untuk jadwal baru dan Anda boleh meminta pengembalian dana penuh sampai batas waktu yang diumumkan.

Di luar dua keadaan itu, pembatalan oleh pembeli mengikuti kebijakan yang tertulis di halaman setiap event. Bila halaman event tidak menyatakan lain, tiket yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan.

Syarat, cara pengajuan, waktu proses, dan cara pengembalian dana diatur lengkap di halaman Kebijakan Pengembalian Dana (ersatix.com/refund-policy), yang menjadi bagian dari syarat dan ketentuan ini.

Pengembalian dana dibayarkan oleh Ersatix sesuai Kebijakan Pengembalian Dana, termasuk bila dana penjualan event sudah disalurkan kepada penyelenggara.

Nama, logo, desain, perangkat lunak, dan tulisan pada situs Ersatix adalah milik perusahaan dan dilindungi hukum. Poster, foto, dan deskripsi event adalah milik penyelenggara masing-masing. Semuanya tidak boleh disalin, diubah, atau dipakai untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari pemiliknya.

Ersatix bertanggung jawab atas proses penjualan, penerimaan pembayaran, penerbitan e-tiket, dan penyaluran dana kepada penyelenggara. Pelaksanaan event, termasuk perubahan pengisi acara, kualitas acara, keamanan, dan kejadian di lokasi, menjadi tanggung jawab penyelenggara.

Ersatix tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena kelalaian pengguna (misalnya membagikan QR atau mengisi email yang salah) atau karena gangguan pada pihak ketiga seperti bank, penyedia jasa pembayaran, penyedia email, dan jaringan internet. Dalam hal demikian, Ersatix tetap membantu penyelesaiannya sebatas kewenangannya.

Ersatix dibebaskan dari kewajiban yang tidak dapat dipenuhi akibat keadaan kahar, antara lain bencana alam, kebakaran, wabah, kerusuhan, perang, kebijakan pemerintah, serta gangguan listrik atau jaringan berskala luas.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Ersatix kepada pembeli atas satu pesanan paling banyak sebesar jumlah yang dibayar untuk pesanan tersebut. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen menurut peraturan perundang-undangan.

Ersatix dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal berlakunya, dan perubahan penting diberitahukan lewat situs atau email. Pesanan tunduk pada ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat.

Sampaikan keluhan ke [email protected] atau kanal lain di halaman Kontak (ersatix.com/contact) dengan menyertakan kode pesanan. Kami menanggapi paling lambat 1 × 24 jam pada hari kerja dan berupaya menuntaskannya dalam 14 hari kerja.

Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari kalender sejak keluhan diterima. Jika tidak tercapai mufakat, sengketa diselesaikan melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan negeri di tempat kedudukan perusahaan, sesuai peraturan perundang-undangan.

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Jika ada perbedaan tafsir antara versi bahasa Indonesia dan terjemahannya, versi bahasa Indonesia yang berlaku.