Pertanyaan umum

Ersatix adalah platform penjualan tiket event yang melayani penyelenggara di seluruh Indonesia. Tiket dijual resmi bekerja sama dengan penyelenggara, dan di lokasi acara petugas memvalidasi e-tiket dengan memindai kode QR.

Ya. Ersatix dioperasikan oleh PT. SAMBILAN GROUP INVESTAMA, badan usaha berbentuk perseroan terbatas di Indonesia. Tiket dijual atas kerja sama resmi dengan penyelenggara event, dan pembayaran hanya diterima melalui rekening atas nama perusahaan serta penyedia jasa pembayaran berizin. Ersatix tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi.

Buka halaman event, pilih kategori dan jumlah tiket, tekan "Lanjut ke pembayaran", pilih metode pembayaran, lalu bayar. Bisa masuk dengan kode email, akun Google, atau membeli sebagai tamu tanpa akun.

Pembayaran diproses oleh iPaymu, penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia. Pilihannya: QRIS, virtual account bank (BCA, BRI, BNI, Mandiri, BSI, Permata, dan bank lainnya), dompet digital (ShopeePay, DANA), gerai retail (Indomaret, Alfamart), dan paylater (Akulaku). Metode yang tersedia untuk pesananmu tampil di halaman pembayaran. Untuk event dengan antrean online, pembayaran hanya melalui QRIS.

E-tiket terbit segera setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi penyedia pembayaran, umumnya dalam hitungan detik. E-tiket dapat dilihat di halaman pesanan dan menu Tiket Saya, serta dikirim ke email kamu.

Ya. Tiket kamu ditahan hingga batas waktu pembayaran. Jika pembayaran diterima setelah batas waktu dan tiket sudah habis, dana akan dikembalikan penuh.

Harga tiket, pajak (bila berlaku), biaya layanan, dan biaya pembayaran (bila ada untuk metode tertentu) ditampilkan secara terpisah sebelum kamu melakukan pembayaran.

Untuk event dengan permintaan tinggi, halaman antrean dibuka menjelang penjualan dimulai. Saat penjualan dibuka, urutan seluruh pembeli yang sudah berada di antrean diacak, lalu dipanggil secara bertahap. Pembeli yang masuk setelah penjualan dibuka ditempatkan di urutan berikutnya sesuai waktu kedatangan.

Seluruh pembeli mendapat refund penuh. Untuk pembatalan oleh pembeli, berlaku kebijakan refund yang tertulis di halaman setiap event.

Tergantung kebijakan setiap event, yang tertulis di halaman event dan halaman pesanan: tidak bisa dikembalikan, bisa dikembalikan sampai H-7, atau bisa dikembalikan sampai H-1. Jika event dijadwal ulang, kamu boleh meminta pengembalian dana penuh sampai batas waktu yang diumumkan.

Buka halaman pesanan, tekan Ajukan pengembalian dana, masukkan kode verifikasi yang dikirim ke email pembelian, lalu tulis alasannya. Pembeli tamu membuka halaman pesanan lewat menu Cek Pesanan. Ketentuan lengkap ada di halaman Kebijakan Pengembalian Dana (ersatix.com/refund-policy).

Pengajuan ditinjau paling lambat 3 hari kerja. Setelah disetujui, dana dikirim paling lambat 14 hari kerja ke rekening bank atas nama pembeli, tanpa potongan biaya administrasi.

Ersatix hanya mengumpulkan nama, email, dan nomor HP untuk memproses pesanan dan mengirim e-tiket. Email dan nomor HP disimpan terenkripsi, seluruh koneksi memakai HTTPS, dan Ersatix tidak menyimpan nomor kartu atau PIN. Data kamu tidak dijual dan tidak dipakai untuk iklan pihak ketiga. Selengkapnya di halaman Kebijakan Privasi (ersatix.com/privacy).

Buka menu Cek Pesanan, masukkan email dan kode pesanan, lalu masukkan kode verifikasi yang dikirim ke email kamu.

Ersatix tidak memungut biaya dari penyelenggara. Pendapatan Ersatix berasal dari biaya layanan yang dibayarkan pembeli. Penyelenggara mendapatkan dasbor penjualan real-time, daftar peserta, laporan PBJT, aplikasi pemindai tiket yang tetap berfungsi tanpa koneksi internet, serta pencairan dana ke rekening. Untuk mendaftar sebagai penyelenggara, hubungi tim Ersatix melalui WhatsApp +62 851-6161-5210.

Hubungi kami melalui email [email protected]. Telepon, WhatsApp, alamat, dan jam layanan tersedia di halaman Kontak (ersatix.com/contact). Kami menanggapi setiap keluhan paling lambat 1×24 jam pada hari kerja.