Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh tiket yang dibeli dan dibayar melalui ersatix.com.

Tiket yang dibeli langsung di konter penyelenggara (tunai atau pembayaran lain yang diterima penyelenggara) dikembalikan oleh penyelenggara di konter tersebut, karena dananya dipegang penyelenggara.

Tiket yang dibeli dari pihak lain di luar Ersatix dan penyelenggara resmi tidak dilayani.

Sebelum dibayar: pesanan yang belum dibayar tidak dikenai biaya apa pun. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu pembayaran kedaluwarsa dengan sendirinya dan tiketnya dilepas kembali.

Setelah lunas: pembatalan oleh pembeli mengikuti kebijakan yang dipilih penyelenggara dan tertulis di halaman event serta halaman pesanan Anda, yaitu salah satu dari: tidak bisa dikembalikan; bisa dikembalikan sampai 7 hari sebelum acara (H-7); atau bisa dikembalikan sampai 1 hari sebelum acara (H-1).

Bila halaman event tidak menyatakan lain, tiket yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan oleh pembeli.

Event dibatalkan oleh penyelenggara: seluruh pembeli mendapat pengembalian dana penuh tanpa perlu mengajukan.

Event dijadwal ulang: tiket tetap berlaku untuk jadwal baru. Pembeli yang tidak dapat hadir boleh meminta pengembalian dana penuh sampai batas waktu yang diumumkan lewat email dan halaman pesanan.

Pembayaran berhasil tetapi tiket tidak dapat diterbitkan, misalnya pembayaran diterima setelah batas waktu dan tiket sudah habis: dana dikembalikan penuh.

Pembayaran ganda atau kelebihan bayar akibat gangguan sistem pembayaran: selisihnya dikembalikan.

Pembatalan oleh pembeli yang masih dalam batas waktu kebijakan event (H-7 atau H-1).

Berubah pikiran, berhalangan hadir, atau terlambat datang pada event yang kebijakannya tidak bisa dikembalikan, atau setelah batas waktu kebijakan event terlewati.

Salah memilih event, tanggal, kategori tiket, atau jumlah tiket.

Tiket yang sudah dipindai di gerbang.

Ditolak masuk karena melanggar aturan penyelenggara atau venue, tidak memenuhi batas usia, atau tidak dapat menunjukkan identitas yang disyaratkan.

Tiket yang dibatalkan karena diperoleh dengan cara curang, dijual kembali, atau melanggar Syarat dan Ketentuan.

Perubahan pengisi acara, susunan acara, atau jam mulai pada hari yang sama, selama event tetap diselenggarakan.

Buka halaman pesanan Anda. Pembeli dengan akun membukanya dari menu Riwayat pesanan. Pembeli tamu membukanya lewat menu Cek Pesanan (ersatix.com/check-order) dengan email dan kode pesanan.

Tekan Ajukan pengembalian dana, masukkan kode verifikasi yang dikirim ke email pembelian, lalu tulis alasannya. Tombol ini hanya tampil selama pesanan masih memenuhi syarat.

Jika tombol tidak tampil padahal Anda yakin memenuhi syarat, atau untuk pembayaran ganda, kirim email ke [email protected] dengan menyertakan kode pesanan, nama dan email pembelian, bukti pembayaran, serta alasan pengajuan.

Untuk pesanan yang dibayar lewat transfer bank, sertakan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening tujuan pengembalian. Nama pemilik rekening harus sama dengan nama pembeli atau pengirim transfer.

Pengajuan ditinjau paling lambat 3 hari kerja. Hasilnya diberitahukan lewat email dan tampil di halaman pesanan.

Setelah disetujui, dana dikirim paling lambat 14 hari kerja.

Untuk event yang dibatalkan, pengembalian dana diproses bertahap untuk seluruh pembeli dan selesai paling lambat 14 hari kerja sejak pembatalan diumumkan.

Semua pembayaran, termasuk QRIS, virtual account, dompet digital, gerai retail, paylater, dan transfer bank, dikembalikan dengan transfer ke rekening bank atas nama pembeli. Bila data rekening belum ada, tim Ersatix memintanya lewat email pembelian.

Pengembalian dana dibayarkan oleh Ersatix, termasuk bila dana penjualan event sudah disalurkan kepada penyelenggara.

Pengembalian dana tidak diberikan dalam bentuk tunai, saldo, atau voucher.

Ersatix tidak memotong biaya administrasi. Dana dikembalikan sebesar total yang dibayar untuk pesanan tersebut, termasuk PBJT dan biaya layanan.

Pengembalian dana berlaku untuk satu pesanan utuh. Setelah dana dikembalikan, seluruh e-tiket dalam pesanan itu dibatalkan dan tidak dapat dipakai masuk.

Status pengembalian dana dapat dilihat di halaman pesanan. Untuk pertanyaan, hubungi [email protected] atau kanal lain di halaman Kontak (ersatix.com/contact) dengan menyertakan kode pesanan.